El mensaje de un diario es lo que decimos, pero debemos contemplar si es acertado lo que dejamos de decir. Hay un orden de prioridades informativas que obliga a elegir y a descartar. Los lectores a los cuales dedico esta crónica nos invitan a pensar precisamente no en lo que podamos decir mal dicho, sino en lo que hemos callado.El subscriptor Josep Busquets me plantea que si bien el diario trató correctamente el inicio de la guerra de Irán, el 28 de febrero, en cambio no hizo ninguna referencia al Fòrum Català per la Pau, que reunió a más de doscientas personas en Can Batlló, y que estaba organizado por diversas entidades encabezadas por el ICIP (Institut Català Internacional per la Pau). “¿Cómo es posible que esto no lo hayáis recogido como noticia?”, pregunta el subscriptor, miembro de la plataforma Aturem les Guerres, que también denuncia que el diario no haya dicho nunca nada –a pesar de ser informado— de las concentraciones semanales delante de la subdelegación del ministerio de Defensa “pidiendo poder hablar de que hay otras alternativas que no sean la militarización y la guerra, la defensa civil no violenta”. Por aquellas casualidades de la semántica, el edificio –gobierno militar de infausta memoria de consejos de guerra franquistas— ¡está en el Portal de la Pau!El subdirector David Miró, encargado del área política, responde: “Como el lector reconoce, el sábado 28 de febrero la redacción de ARA tuvo que hacer un gran esfuerzo para informar sobre el inicio de una guerra que, como se está demostrando, tenía el potencial de alterar de forma significativa nuestras vidas. Aquel día todas las secciones y manos disponibles se volcaron para explicar al lector las implicaciones de aquella guerra. Desgraciadamente, hacer un diario siempre es una cuestión de prioridades y muchos temas que estaban previstos, por ejemplo el reportaje de Mónica Bernabé sobre los trabajadores de las cárnicas, se cayeron. Por otro lado, en Barcelona se celebran cada día actos y jornadas que desde la redacción de ARA no nos vemos con capacidad de cubrir, y menos en un sábado, cuando las manos disponibles se reducen drásticamente. Este fue el caso de las jornadas del ICIP. En todo caso, sí que creemos interesante, y más en un contexto de guerra, explicar con más detenimiento el movimiento por la paz catalán. Así que nos comprometemos a hacerlo”. En idéntica tesitura –musicalmente serían los silencios— de lo que dejamos de decir, el suscriptor Alfonso Outeiriño, en clave positiva porque está contento de la línea del diario, manifiesta sin embargo su "decepción respecto a la falta de una mención al quincuagésimo aniversario de los sucesos de Vitoria del día 3 de marzo de 1976, en que fueron asesinados cinco trabajadores por las balas de la entonces llamada Policía Armada". Y añade: "Y más cuando al día siguiente del aniversario, el diario Avui hacía un reportaje donde también se mencionaba a Lluís Llach, autor de Campanades a morts, disco de denuncia de los hechos”. El lector conoce bien el tema porque vivió 24 años en Lazkao, en el corazón del Goierri, comarca de gran tradición abertzale y sede del monasterio benedictino que conserva el mayor fondo documental sobre el nacionalismo vasco de todos los signos.El redactor jefe, Xavier Cervantes, lamenta no haber tratado el quincuagésimo aniversario de Vitoria simplemente por un olvido, pero recuerda que sí se habló en el cuadragésimo aniversario y me hace entrega de la prueba de tres artículos sobre la querella argentina contra Rodolfo Martín Villa.La lectora Núria Antonio i Aloy no se queja de una ausencia temática, pero sí, hilando más fino, de una no pregunta en la entrevista que el mismo David Miró hizo al consejero de Presidencia, Albert Dalmau. La lectora, profesora de secundaria con una experiencia de 22 años de docencia, denuncia que el consejero dice que le suben el sueldo un 30% y el periodista “se queda tan ancho”. “¡No han subido el sueldo un 30% ni de broma! –replica–. En todo caso es el 30% de la parte autonómica, que era la tercera más baja del Estado... Y el aumento está repartido en cuatro años”. Y acaba interpelándonos: “Los periodistas deberían saber hacer las preguntas pertinentes y dominar el tema”.David Miró admite la crítica: “Tiene razón la lectora que debería haber matizado mejor en qué consistía la subida del 30%, pero en aquel momento de la entrevista me pareció más oportuno insistir en el tema de que era una oferta insuficiente y sacarle el compromiso de que si se aprobaba la nueva financiación se podrían plantear mejoras, pero quizás no acerté y asumo la responsabilidad”.Antes de cerrar la sesión, todavía me llega un correo donde Roser Dachs, que se identifica como usuaria de una residencia, a propósito del artículo de Marta Rodríguez sobre la cuestión (23 de marzo) nos anima a hablar de los trabajadores de los centros: "Del reconocimiento a la gente que trabaja directamente con los ingresados, personas con una gran dedicación, que necesitan que les guste mucho el trabajo que hacen, y yo pienso que por parte de la administración a menudo tratada con muy poca deferencia. Con unos salarios muy por debajo de lo que merecen".He pedido la opinión autorizada sobre los criterios de publicación a Carles Flo, con acreditada experiencia en cargos de responsabilidad periodística. Fue redactor jefe del Diari de Barcelona y de La Vanguardia, director de Mundo Diario y subdirector y director de Avui. Cofundador de VIA Empresa, actualmente es el director de negocio. Esta es su reflexión:Decía un gran director, como lo fue Jaume Serrats [dirigió Catalunya Exprés, el Avui y los servicios informativos de Catalunya Ràdio y fue director general de Promoción Cultural], que un buen diario es el equilibrio entre lo interesante y lo importante. Además, cada lector tiene su propio baremo para decidir lo que es importante. La realidad es que todo el mundo que organiza un acto considera que aquello que ha organizado es a la vez relevante e interesante. Y se queja al diario porque su tema no se publica. Y de temas hay cada día un montón. Si añadimos las necesidades de las agencias de comunicación, la pila de noticias sobre la mesa, o en el ordenador de cada responsable, es inmensa. Para terminar de cuadrarlo, los diarios cada día tienen menos páginas y en consecuencia cada día hay un montón de lectores descontentos"."A mi parecer –continúa Flo– el lector debe confiar más en el criterio del periodista que decide cada día lo que se publica y lo que no. Quizás hay que hacer una reflexión sobre si aquello que organizamos es tan importante o interesante para que salga publicado. En los tiempos que corren, dominado por noticias inconsistentes, es bueno confiar en el criterio profesional de los periodistas a la hora de decidir lo que se publica y lo que no. Y no olvidar que en un diario no entra todo".Agradezco a los lectores Busquets y Outeiriño y a las lectoras Antonio y Dachs que me hayan hecho confianza para ayudarnos a debatir sobre las noticias que no sé si nunca existieron pero seguro que nunca publicamos. Valoro la elegancia de las respuestas de David Miró y Xavier Cervantes y celebro el sensato comentario de mirada larga de Carles Flo. Y animo a los periodistas a contar hasta diez antes de publicar y hasta cien antes de decidir no publicar, sobre todo si los perjudicados son la bondad y el humanismo.El Defensor del Lector toma conocimiento de las dudas, sugerencias, críticas y quejas sobre los contenidos del diario en sus ediciones digital y en papel, y cuida que el tratamiento de las informaciones sea conforme a los códigos deontológicos.Para contactar con el Defensor del Lector puede enviar un correo electrónico a eldefensor@ara.cat o grabar un mensaje de no más de un minuto al número de WhatsApp 653784787. En todos los casos, es necesaria la identificación con nombre, apellidos y número de DNI.

El suscriptor Ricard Casas me envía un comentario, que elegantemente renuncia a elevar a la categoría de queja, por el eco –más bien poco eco– que se hace el diario del RCD Espanyol de Barcelona.

El suscriptor Carles Ferrer Casas, profesor de secundaria en el Instituto Joaquim Mir de Vilanova y la Geltrú, me escribe una carta muy argumentada y con muchos puntos del orden del día, digamos, que me apresuro de agradecer en su valía. Empieza por constatar que se publican pocas cartas de los lectores, y esto va en detrimento de alguna propia en la que, como docente, diría la suya a cuento de la problemática de la enseñanza, que es el nudo del correo que me hace, pero con exquisito fair play, no se queja.

El periodista que propone un tema deberá responder a la inexorable pregunta de los jefes de sección o redacción: ¿cuál es el titular? "Si no hay delito no hay autor", dice la jerga jurídica, y si no hay titular no hay noticia, podríamos deflactar en el territorio periodístico. El titular es, en todos los sentidos, incluso en el topográfico y tipográfico, la parte más alta de un artículo. Todo el mundo le leerá, cien por cien de recepción.

El suscriptor Andreu Suriol me remitió el pasado 8 de diciembre un correo irónico breve: "¿Corea retoma «las exportaciones» (y nos alimentaremos de cerdos coreanos) o «las importaciones» (y ellos se comerán los nuestros)?" La doctora Carola Duran Tort, filóloga, miembro de la Sociedad Verdaguer y con una interesante bibliografía sobre literatura catalana y catalanismo del siglo XIX, me escribe el mismo día sobre el tema y lo razona:

La suscriptora Mercè Piqueras me envía una queja que aflora un tema tan importante como la relación entre periodismo y literatura, cuestión por otra parte recurrente en esta sección, que constata, pues, que es y será objeto de reflexión y reciclaje perennes. La bióloga Mercè Piqueras conoce muy bien el mundo de la prensa, no en vano es una notable comunicadora que ha sobresalido en la divulgación de la ciencia, colaboradora de diversos medios, entre ellos el AHORA, y distinguida con el premio del IEC. Con una modestia que le honra, no me cuenta su currículum en el correo.

A la velocidad tecnológica, las noticias casi nacen ya caducadas, y el error y el error en la apremio son tan inevitables que la homeostasis periodística se ha adaptado. Mi balance del año es dejar constancia de una muestra del dialéctico error/error que me han ido haciendo llegar a los lectores.

En el año y medio de Defensor del Lector del ARA, he conectado con todos los lectores cuyos comentarios han salido al diario; todavía me quedan unos cuantos por responder en abierto. Y siempre que he podido, he atendido a los que me han telefoneado por algún problema técnico en la suscripción, sobre todo en fines de semana, que los teléfonos corporativos están en modo suite inglesa –una de Bach sería una buena música de espera; cuando Jaume Badia, del Consejo Editorial del ARA, y yo manábamos un poco en el Palau de la Generalitat, pusimos el aria de las Variaciones Goldberg, porque le gustaba mucho al presidente Maragall–. Ahora he querido dar un paso adelante y conocer personalmente a un lector, y explicarles quién está en abierto. Y espero hacer algún encuentro con lectores, poder atender a aquellos a los que no he llegado más allá de la respuesta automática del correo, y cambiar impresiones en el cara a cara, que ahora la pedantería víctima de la informática llama "presencial", aunque antes sólo se estaba de cuerpo presente cuando la diñabas.

El dr. Xavier Julià, profesor de la Facultad de Medicina de la UB, me presenta un problema que, en tiempos de invasión de fake news, necesitamos tomar en consideración; más aún cuando el tema axial es la medicina. "Os escribo en relación con el anuncio que aparece en el diario en la edición en papel de hoy [15 de noviembre], en la página 23, donde se anuncian unos estudios de psiconeuroinmunología, "la medicina del futuro". Os escribo en mi condición de médico en ejercicio, preocupado por la cobertura de verdad que obtiene el anunciante por aparecer en un diario como el ARA. Se trata de una pseudociencia, sin fundamentos, y el señor que lo imparte [Xevi Verdaguer] y promociona creo que es fisioterapeuta. ¿Publicaría un anuncio de una academia que asegurara que la Tierra es plana? Gracias por su atención".

Josep Visa Nasarre me envía un mensaje de voz todavía en calidad de suscriptor digital, porque me anuncia que el mes entrante se dará de baja, entre otros agravios, por lo que me cuenta: "Una de las cosas que me hace dejar la suscripción es una noticia como la que ha salido diciendo que el jugador Iniesta tiene un problema de denuncia con el porú. quinqui, sobre todo si no es español o catalán, sino que es inmigrante, no salen nunca todos los nombres completos.

El suscriptor Josep Roca me envía una queja sobre dos temas relativos al diseño gráfico. En primer lugar, señala: "Algo que agradezco de la prensa más referenciada de los países anglosajones o franceses es la costumbre de acompañar las noticias con buenos mapas, cuando se considera que éstas se dan en lugares poco conocidos por el lector medio. Y ésta es una gran deficiencia que, para mí, tiene el AHORA: carencia de mapas". Al terminar lo precisa con un ejemplo: "En la página 20 de la edición del domingo 26 de octubre, en el texto se citan varios topónimos de Ucrania como, por ejemplo, Pokrovsk, Koupansk, el río Oskil, Vovchánsk, Kramatorsk o Sloviansk. Incomprensiblemente, ninguno de ellos aparece en el mapa adjunto. ¿los topónimos que aparecen en el texto? Tampoco aparecen en el mapa los límites de Donetsk ni Luhansk, a pesar de que aparecen en todas las conversaciones de "paz" de Trump".

Las encuestas electorales son intrínsecamente opinables, sobre todo por una cocina que quizás acabe admitiendo un nuevo significado (ahora, en el IEC ya tiene siete) como proceso de elaboración con sales y pimientas de la demoscopia, y por una hermenéutica que debe ser la más importante después de la bíblica. Sus responsables son el burro de los golpes de las críticas, verbigracia el incombustible director del CIS (Centro de Investigaciones Sociológicas), José Félix Tezanos, todo un catedrático de la Universidad de Santiago con numerosas publicaciones, al que ponen a parir encuesta a encuesta. Pero de momento aguanta; no tuvo la misma suerte Jordi Muñoz, también con un currículum académico espectacular, que sólo duró tres años en el CEO (Centro de Estudios de Opinión).

En un hábitat en el que cada vez es más complicado vivir en catalán, leer cada día un diario en catalán es un espacio de libertad idiomática. Los medios somos seguramente los mayores productores de lenguaje verbal, y por todo ello tiene todo el sentido de que el debate lingüístico ocupe el primer lugar de las comunicaciones que recibe el Defensor del Lector.

En la anterior crónica, en la que tratábamos el tema de la publicidad invasiva, había dos comentarios al digital que nos interpelaban sobre la posibilidad de incrementar el precio de la suscripción a cuenta de quitar anuncios. Uno era con seudónimo y el otro de Josep Miramunt. He recibido también llamadas en el mismo sentido, que se pueden resumir en la clásica pregunta pecuniaria: ¿de cuánto estamos hablando? ¿Qué valdría la suscripción si le imputáramos el coste de la publicidad?

Los primeros anuncios que he encontrado en los almanaques del Diario de Barcelona son de 1878. La "Pasta pectoral del Dr. Andreu", recomendada para todo tipo de tos y los ataques de asma; las hilaturas de J. y P. Coats; el "Extracto de zarzaparrilla" del dr. Ayer, "para purificar la sangre de las erupciones, tumores, ronchas, diviesos, granos, herpes, etc."; el "Vermouth catalán de Sallés", primero elaborado en España; las máquinas de coser Singer, y una variedad considerable de médicos especialistas en enfermedades venéreas.

El pasado 14 de agosto, el digital del ARA colgaba la entrevista de David Miró a Ignacio Garriga, secretario general y presidente del grupo de Vox en el Parlament. Ha sido objeto de 126 comentarios, todos ellos críticos con el contenido de las declaraciones y la mayoría contrarios a que la entrevista se hubiera publicado. El Defensor del Lector ha recibido tres correos en la línea de los comentaristas online. Publico el del suscriptor Jordi Portavella:

Josep Maria Casasús fue Defensor del Lector de La Vanguardia entre 2000 y 2007. En ese momento, analizó que la manera más adecuada de calificar las piezas de los ombuds era el término tan del oficio "crónica", después de descartar la voz jurídica "dictamen". Casasús también es licenciado en Derecho y sabía de lo que hablaba, ya lo largo de su trayectoria ha ido compaginando la ciencia pura del ejercicio profesional con un espectacular currículum académico que le hizo catedrático y decano de la Facultad de Comunicación de la UPF. Le debemos también que, en 1995, en el diccionario normativo coordinado por Teresa Cabré, el IEC –es miembro numerario– admitiera "periodística" en tres acepciones, una de ellas la definitoria: "Ciencia de la Comunicación que tiene por objeto el estudio de los fenómenos y de los elementos que integran la actividad del periodo". Casasús ya había introducido el término en su libro Iniciación a la periodística (Teide, 1988). Tenemos la fortuna de poder leerlo en su sección "Antes de ahora", de recopilación de piezas históricas.

Salvador Espriu, poeta nacional de Cataluña, contestaba todas las cartas que recibía, que no eran pocas. "La correspondencia sola me agobia", me dijo, ya continuación añadió con la pizca de ironía habitual: "Formalmente [las cartas] son impecables, porque lo que yo sé realmente es escribir cartas; soy una madame de Sévigné", en referencia a la escritora francesa del siglo XVII, autora de más de un millar de misivas recogidas en el volumen Cartas. Yo he leído dos recopilaciones de cartas de Espriu y certifico el nivel, también relacionado con la calidad intelectual de sus interlocutores: los catedráticos Antoni Comas, de lengua y literatura catalanas, y Felip Cid, de historia de la medicina.

El doctor Daniel Gamper Sachse es profesor titular de filosofía moral y política de la UAB, tiene una amplia producción literaria y académica, como de traductor (Nietzsche, Habermas…), y ganó el premio Anagrama de ensayo 2019. Es un lujo para el Defensor del Lector tener una reflexión suya, en este caso a cuento del uso abatir como sinónimo de matar. Su comunicación hace referencia a la noticia de un tiroteo en Calldetenes, en el que intervinieron los Mossos, publicada en la sección de sucesos el pasado día 8. Escribe Gamper:

Uno de los pocos vestigios que quedan vivos de la arqueología del periodismo es la regla de la "pirámide invertida", la redacción de la noticia en orden de importancia decreciente: lo más importante, arriba, para captar la atención del lector y, en el código actual de los algoritmos, a fin de distribuir, más por ingeniería keywords para que todavía lo parezcan más. El secreto de esta pirámide es naturalmente su vértice, donde en el espacio más ínfimo de cantidad verbal debe haber el máximo de calidad informativa para invitar a la lectura y desentrañar el secreto de la noticia.