Casi todas las leyes para eliminar burocracia que ha aprobado el Govern en los últimos años tienen un elemento común: potenciar la ventanilla única. Todos los trámites necesarios para pedir un permiso a un solo clic, dependan de la Generalitat del Estado o de los entes locales. Primero, la ventanilla no era virtual, sino que en 2011 se encontraba en 23 sedes. Aquel fue el primer embrión del actual portal online y fue idea de Cristina Pruñonosa, responsable de la Oficina de Gestión Empresarial (OGE), cargo que aún ocupa. No lo hicieron siguiendo ningún modelo, ni reflejándose en otro país. “La OGE se dedica a atender las necesidades de los empresarios y pensé que era una buena manera de mejorar el servicio al cliente”, explica. Empezaron con 145 trámites en una misma ventanilla y ahora ofrecen 709. De expedientes, en 2012 tramitaron 46.599, y en 2021 algo más de 520.000.