Las reclamaciones de los clientes de la banca reciben mayor apoyo del Banco de España y menos de las propias entidades. Es una de las conclusiones de la memoria de reclamaciones del 2022 que el organismo supervisor ha publicado este viernes. En concreto, del total de reclamaciones que los clientes presentaron directamente al servicio de atención al cliente (SAC) de las entidades (840.311 reclamaciones) sólo un 34,4% se resolvieron favorablemente al reclamante. El resto, un 65,6% (551.664), se resolvieron a favor del banco. De estas últimas, un ínfimo 6,2% dieron el salto al Banco de España. Es decir, el cliente fue a buscar la razón al organismo supervisor, pero la mayoría optó o bien por desistir, es decir, dejar el proceso de reclamación, o ir a los tribunales.

Un paso más para acabar con las llamadas eternas o las frustrantes conversaciones con robots. El consejo de ministros de este martes ha aprobado la nueva ley de atención al cliente. La norma regulará el servicio de atención e información que ofrecen gran parte de las empresas a sus clientes y que, en caso de incumplir "gravemente" alguno de los puntos, se pueden enfrentar a multas de hasta 100.000 euros, según ha explicado el ministro de Consumo, Alberto Garzón, en rueda de prensa posterior al consejo de ministros. El anteproyecto, que ahora hace el salto al Congreso de Diputados, incluye un paquete de medidas que busca poner remedio a los "quebraderos de cabeza de las familias a la hora de hacer trámites", ha dicho Garzón.