La exigencia de la generación zeta ha elevado el listón y ha obligado a la banca a centrarse en la experiencia inmediata. José Ballester, director territorial de BBVA en Catalunya, detalla cómo la entidad se enfrenta a este nuevo paradigma ofreciendo no solo una app ágil y tarifas y productos muy competitivos, sino también la capacidad de contar con un gestor para las grandes decisiones de la vida.¿Cómo están cambiando los hábitos financieros de los jóvenes en Cataluña en un contexto cada vez más digital y competitivo?

Maria, una mujer de 80 años de Barcelona, ​​llevaba más de cuatro años sin tocar una cuenta bancaria donde tenía 120.000 euros. A principios de septiembre decidió ir al banco para pedir un duplicado de su cuaderno. Después de pedirle el DNI e introducirlo en el sistema, el trabajador de la entidad quedó boquiabierto: María llevaba cuatro años muerta. Además, la cuenta bancaria estaba vacía. Todo el dinero lo había retirado un supuesto sobrino, que era su único heredero, cuando supuestamente había muerto, en el 2019. Pero ella estaba viva; la tenía delante. María puso esta estafa en manos de los Mossos d'Esquadra. "Empezamos un análisis profundo de varios expedientes de la misma entidad bancaria", explica el subinspector José Angel Merino, jefe del Área Central de Delitos Económicos de la policía catalana, que ha liderado la investigación y que ha terminado con nueve detenidos y un grupo criminal desmantelado.