Elena lleva más de cincuenta años siendo clienta de la colchonería Lázaro, en el número 184 de la calle Gran de Sant Andreu. Conserva en un pedestal el recuerdo de Teresa Feliu, palo de pajar de la tercera generación a cargo de este negocio familiar y madre de Sergi Gay, el actual propietario. "Sabía vender como nadie y lo conocía todo sobre el trato con la gente, con la necesidad de escuchar y aconsejar", rememora Elena. Está charlando con Sergi porque ayer compró una almohada de látex, pero debe cambiarla porque el olor de nuevo que choca de lleno con la sensibilidad química que le da la coz desde hace tiempo. "No sufras, seguro que encontramos la solución", le dice Sergi. "Qué tal una almohada de fibra, yo creo que te irá bien". Esta es una de las claves de un comercio así, la capacidad de entender las necesidades del cliente, de aconsejarle sobre un cambio de colchón, sobre si ese dolor de espalda puede mejorar un poco si la almohada se ajusta mejor y, sobre todo, hacer siempre pedagogía de lo importante poder y querer descansar bien durante las horas de sueño.