El banco italiano Mediolanum aterrizó en España en el año 2000 con la compra de Fibanc –entidad fundada por el empresario Carles Tusquets– con la idea de reproducir su modelo en el país transalpino, en funcionamiento desde 1982. Al inicio del nuevo siglo, las entidades españolas luchaban por ampliar su red de oficinas para llegar a cualquier rincón del país: tener sucursales era sinónimo de éxito. Mediolanum, en cambio, llevaba años apostando por un sistema diferente que giraba alrededor de la figura del que se denomina family banker, asesores financieros que se ofrecen a visitar al cliente en su casa y con quienes mantienen un contacto constante. Y lejos del negocio más tradicional de los bancos –donde una buena parte de los clientes tienen los recursos inmóviles en cuentas bancarias–, estos asesores mueven el dinero y lo colocan en fondos de inversión, planes de pensiones o seguros de vida, entre otros.

En 25 años el panorama financiero ha cambiado: de redes extensas de oficinas se ha pasado a la banca digital y desertización de sucursales, que ha llevado a las administraciones, como la Generalitat o la Diputación de Barcelona, ​​a poner en marcha la concesión del servicio de banca móvil. De 2010 a hoy en día han desaparecido dos tercios de las oficinas bancarias. De hecho, existen las mismas que había en 1970. Y se han perdido más de 100.000 puestos de trabajo en el sector. Cuando nació Fibanc, la entidad fundada en 1983 por el financiero Carles Tusquets, la competencia entre los bancos consistía en ver quién tenía más sucursales, exactamente lo contrario que hoy en día. Y, a finales del 2000, mucho antes de la crisis financiera que barrió una parte del sistema financiero, Tusquets optó por integrarse con el banco italiano Mediolanum. Era una entidad recién nacida unos cuatro años antes, en 1997, de propiedad familiar y la dirección de Ennio Doris –hoy su hijo Massimo es el consejero delegado de la matriz y su hermana Sara la vicepresidenta y también de la filial en España–.

Fibanc, la entidad pionera en fondos de inversión fundada por el catalán Carles Tusquets, fue adquirida en 2000 por el italiano Mediolanum. Un cuarto de siglo más tarde, la entidad tiene en España a unos 250.000 clientes con un modelo de asesores financieros que no están en plantilla, y gestiona unos 11.800 millones de euros. Esta semana el banco, una de las grandes aventuras empresariales de Silvio Berlusconi, ha invitado a un grupo de periodistas a Milán para conocer de cerca su negocio. El número 2 de la entidad, el italiano Igor Garzesi, atendió al ARA.

Por quinto año consecutivo, Banco Mediolanum, la entidad española especializada en el asesoramiento financiero a sus clientes a lo largo de todas las etapas de su vida, se ubica como el banco español con los clientes más satisfechos con su entidad. Según el estudio Benchmarking de satisfacción de clientes, realizado cada año por la consultora independiente Stiga, Banco Mediolanum consolida –con un 8,39 sobre 10– el liderazgo en el ranking.