Las reclamaciones bancarias al Banco de España caen un 55% en 2025
Los catalanes interpusieron 4.798 quejas, un 15% del total del Estado
BarcelonaDurante 2025, los catalanes interpusieron 4.798 reclamaciones al Banco de España. El dato –que representa un 15,4% del total de demandas hechas al Estado– es un 55% más bajo que las reclamaciones hechas un año antes, en 2024. Este fuerte descenso devuelve la estadística a su ritmo habitual: tal como ha explicado el Banco de España este martes, 2024 fue un año de actividad "extraordinaria" por la sentencia del Tribunal Supremo sobre gastos hipotecarios indebidos.
Ahora bien, del total de las quejas tramitadas, tan solo un 34,1% –en concreto 1.635– fueron admitidas por la entidad pública, si bien 3.039 no fructificaron. Según ha explicado el Banco de España en la presentación de la Memoria de Reclamaciones 2025 este martes en Barcelona, la mayoría de las reclamaciones que no acaban siendo admitidas se debe a defectos a la hora de presentarlas, como por ejemplo no haber pasado previamente por el servicio de atención al cliente de las entidades bancarias o no correspondían a materias de competencia del Banco de España.
El fraude, el principal motivo
Por temática, después de que hayan caído con fuerza (-90,2% interanual) las reclamaciones por gastos de formalización de hipotecas, el fraude se situó como el principal motivo que llevó a los usuarios a recurrir al Banco de España y concentró un 30,4% de las quejas. Por entidades, una de cada cuatro quejas fue relativa al BBVA, que encabezó el ranking de reclamaciones con un 25,5% del total; seguido de CaixaBank, con un 15,8%, y el Banco Sabadell, con un 8,6%.
A escala estatal, el Banco de España recibió 30.970 reclamaciones, un 44,8% menos que en 2024, cuando gestionó 56.099. Ahora bien, de todas estas, solo se admitieron a trámite poco más de un tercio –10.856–. Por grupos bancarios en el Estado, la entidad más reclamada fue CaixaBank, con 6.156 quejas, seguida del BBVA, con 5.700, y el Santander, con 4.229. A mayor distancia se situaron ING Bank (1.853), el Banco Sabadell (1.651), Bankinter (1.442), Unicaja (1.030), Abanca (925), Kutxabank (856) e Ibercaja (806). El organismo explica que las cifras están relacionadas con la cuota de mercado que tiene cada entidad.
