Toque de atención de Competencia a Factorenergia por la contratación fraudulenta de gas y electricidad

BarcelonaLa Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) ha impuesto medidas a la empresa comercializadora Factorenergia para evitar que los consumidores de electricidad y gas se vean afectados por prácticas comerciales engañosas. La compañía catalana apenas alcanza el 1% de cuota de mercado en gas y electricidad, pero acumuló el 61% de las denuncias frente al regulador de la competencia por prácticas comerciales engañosas entre enero del 2023 y agosto del 2025. Además, la tasa de rescisión anticipada de sus contratos –es decir, el tiempo antes de los contratos –a decir, sectores es muy superior a la media del sector.

El organismo que preside Cani Fernández explica que las prácticas comerciales irregulares, mediante "métodos de venta abusivos o equívocos", se dan cuando no se informa claramente a los consumidores de quien les llama, en nombre de qué comercializadora, ni tampoco de la finalidad comercial de la llamada. Así pues, Factorenergia deberá cumplir dos tipos de medidas, centradas en las nuevas contrataciones telefónicas, y una adicional, que permitirá a la CNMC determinar si la empresa cumple con respecto a la supervisión de la actividad de sus agentes de venta.

Respecto a las llamadas comerciales, para que el consumidor sea más consciente de lo que está haciendo, se reforzarán las obligaciones de identificación comercial de la empresa que efectúa la llamada, de la empresa en cuyo nombre se realiza y de la finalidad de la comunicación. Además, también se refuerza la necesidad de disponer del previo consentimiento del consumidor para recibir la llamada. En cuanto a la contratación y obtención del consentimiento, se refuerza la información que debe facilitar al consumidor en este proceso. Por otra parte, el organismo establece el seguimiento periódico de indicadores clave para detectar deficiencias en la forma de vender y, en su caso, adoptar medidas correctivas, además de la remisión periódica de información a la CNMC.

"Esta decisión no impone más obligaciones que las que marca la legislación, sino que fortalece el cumplimiento de las ya existentes, dada la situación que se está produciendo", argumenta el regulador de la competencia. En este sentido, avisa de que el incumplimiento de las medidas impuestas podría dar lugar a infracciones calificadas de "graves".