Las llamadas comerciales comenzarán con el prefijo 400 a partir de este sábado

BarcelonaA partir de este sábado, 17 de octubre, las empresas afectadas por la ley de servicios de atención al cliente deberán utilizar números de nueve cifras que comiencen por el prefijo 400 para realizar llamadas comerciales de captación. La medida se implementa para facilitar que los usuarios identifiquen las comunicaciones publicitarias antes de descolgar el teléfono.

Las operadoras deberán bloquear las llamadas comerciales que incumplan esta obligación, de acuerdo con la normativa. Los números 400 serán unidireccionales: servirán para realizar llamadas comerciales pero no para recibirlas; es decir, el potencial cliente no las podrá utilizar para responder la llamada. Tampoco se podrán utilizar para prestar servicios de atención al cliente.

La normativa afecta a las empresas incluidas en el ámbito de aplicación de la ley, tales como las de los sectores de la energía, las telecomunicaciones, el gas, el agua, el transporte, los servicios postales y los servicios financieros. También incluye a las compañías que comercializan bienes y servicios y superan determinados umbrales de plantilla o facturación, con excepciones para algunas empresas pequeñas.

La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) advierte, sin embargo, que el prefijo 400 no garantiza que una llamada sea legal ni elimina por sí solo el spam telefónico. La entidad reclama un registro público que permita identificar a las empresas que hay detrás de cada número y facilite las reclamaciones y las sanciones en caso de incumplimiento.