No siempre hace falta ir a urgencias

¿Tienes síntomas compatibles con la gripe? ¿Te encuentras mal? ¿Tienes náuseas, vómitos o una gastroenteritis? Estas son algunas de las consultas más habituales que atiende el 061 Salut Respon. Más de 200 profesionales –entre médicos, enfermeros y técnicos– ofrecen atención sanitaria no presencial las 24 horas del día, todos los días del año, proporcionando orientación, consejo e información para resolver dudas de salud.

Con una simple llamada al 061, la ciudadanía puede recibir asesoramiento sanitario, realizar trámites administrativos relacionados con el sistema de salud u obtener información sobre los recursos asistenciales disponibles. En muchos casos, una consulta telefónica con profesionales sanitarios permite resolver el problema sin necesidad de desplazarse a un servicio de urgencias.

Cuando la situación lo requiere, el 061 Salut Respon deriva a la persona al recurso sanitario más adecuado o activa los dispositivos necesarios, como una visita médica a domicilio, una ambulancia o, en los casos más graves, un helicóptero medicalizado del Sistema de Emergencias Médicas (SEM).

¿Cómo se puede acceder

Para utilizar el servicio solo hay que llamar al 061. Desde el extranjero, el teléfono es el 933 038 158. Las personas sordas también pueden acceder mediante el servicio de interpretación en lengua de signos por videoconferencia, disponible a través de la aplicación móvil del 061 Salut Respon. La app es gratuita y está dirigida tanto a ciudadanos como a profesionales de la salud.

También se puede contactar con el servicio a través del chat de la web o por correo electrónico a 061catsalutrespon@gencat.cat.

Se recomienda utilizar el formulario para consultas que no requieran una resolución inmediata, ya que la respuesta se intenta dar en menos de 24 horas, pero si es compleja, este periodo se puede alargar hasta un máximo de 5 días laborables.

Urgencias vs. atención continuada

No siempre es necesario ir a urgencias. Muchos problemas de salud se pueden resolver sin tener que acudir a un hospital. Los centros de atención primaria (CAP) y los consultorios locales son, en la mayoría de los casos, la puerta de entrada al sistema sanitario y pueden dar respuesta a la mayor parte de las consultas dentro de su horario habitual. Además, muchos de estos centros ofrecen atención continuada fuera de este horario y durante los fines de semana, mientras que los centros de urgencias de atención primaria (CUAP) están abiertos las 24 horas del día.

Cuando los centros de atención primaria están cerrados, el 061 Salut Respon coordina la atención continuada domiciliaria en más del 93% del territorio. Un profesional sanitario orienta a la persona sobre cómo actuar, le informa del recurso asistencial más adecuado y, si es necesario, activa un dispositivo móvil para que pueda recibir asistencia en su domicilio o en el lugar donde esté. Este servicio contribuye a evitar desplazamientos innecesarios y a garantizar que cada paciente sea atendido con el recurso más adecuado según su situación.

Trámites y más

A través del 061 Salut Respon, la ciudadanía también puede recibir información y orientación sobre los principales trámites y procedimientos administrativos del CatSalut y del departamento de Salud. Entre los servicios más destacados se encuentran la tramitación y la reedición de la Tarjeta Sanitaria Individual (TSI) y de sus modalidades, como la tarjeta Braille o la tarjeta Cuida'm; la gestión de los accesos a La Meva Salut; la información sobre el documento de voluntades anticipadas; la asistencia sanitaria a personas desplazadas, incluida la documentación necesaria para acceder a la cobertura sanitaria pública y la Tarjeta Sanitaria Europea; la tasa de copago farmacéutico; la guía de servicios y prestaciones del CatSalut, así como la recogida de sugerencias, agradecimientos y quejas sobre cualquier servicio público de salud.

Entre otros servicios, se encuentra el del consejo al viajero donde los viajeros encuentran la información sanitaria del país de destino, así como de los riesgos y las precauciones que hay que tomar para disfrutar de él con buena salud: qué hacer antes, durante y al volver del viaje. También realizan otros asesoramientos, como dejar de fumar o adquirir hábitos de vida saludable, que velan por una buena calidad de vida de los usuarios.

Medicamentos y vacunas

Los medicamentos son sustancias que tienen propiedades para prevenir, diagnosticar, tratar, aliviar o curar todo tipo de enfermedades, pero mal utilizados pueden comportar riesgos para la salud. 

El 061 pone también al alcance de todos información sobre cómo utilizar medicamentos con responsabilidad y seguridad. Se pueden consultar qué dosis se deben tomar, interacciones, contraindicaciones, y todas aquellas dudas para evitar cualquier riesgo.

También se puede consultar el calendario de vacunación que el departamento de Salud establece para niños y adultos y que se va modificando en base a la evidencia científica, así como las campañas específicas de vacunación, como la que anualmente se realiza para la gripe estacional.

Alertas y listas de espera

El 061 Salut Respon también tiene un papel clave ante situaciones de alerta sanitaria. En episodios como las olas de calor, los picos de contaminación atmosférica, los brotes epidémicos o las alertas de seguridad alimentaria, el servicio ofrece información actualizada y consejos de salud en coordinación con la Agencia de Salud Pública de Cataluña (ASPCAT). Así, la ciudadanía puede conocer las recomendaciones para protegerse y actuar de manera adecuada ante cada situación.

El servicio también facilita información sobre los tiempos medios de espera para intervenciones quirúrgicas, pruebas diagnósticas y primeras visitas de atención especializada, para que los usuarios puedan consultar el estado de las listas de espera del sistema sanitario público.

Además, el 061 Salut Respon ofrece información sobre la red de centros sanitarios de Cataluña y el uso de los diferentes servicios asistenciales. A través del servicio, se puede consultar cuál es la farmacia de guardia más cercana, a qué centro sanitario hay que dirigirse durante los fines de semana o las vacaciones, qué tipo de cobertura corresponde en cada caso o qué hacer ante un accidente de tráfico, laboral o deportivo. También resuelve dudas sobre trámites y situaciones habituales, como por ejemplo la imposibilidad de asistir a una visita o a una prueba programada.