Sergi Ambudio: "Un mosso le dijo a un oyente: «Nosotros no podemos hacer nada pero en 'El món a RAC1' arreglan muchos problemas»"

BarcelonaDesde septiembre de 2021, Sergi Ambudio (Terrassa, 1994) se encarga de El contenidor, el buzón abierto de El món a RAC1 al que los oyentes pueden hacer llegar problemas con la administración o con empresas privadas. El periodista, que en verano está al frente del matinal de RAC1, ha recogido buena parte de estas historias –muy variadas y de tonos muy diferentes, desde realmente trágicas hasta surrealistas– en un libro que también sirve para entender el trabajo que hay detrás de la resolución de cada caso.

Publicas Podries ser tu (Ara Llibres), donde recoges las historias más importantes que han pasado por El contenidor, una de las secciones de referencia de El món a RAC1. En el libro la defines como una sección de servicio público. ¿Por qué?

— Porque es una sección que se basa en intentar ayudar a la gente. Es decir, es servicio público hecho desde una radio privada, porque una cosa no es incompatible con la otra. Y tiene un doble vertiente: por un lado, ayudar a la gente en concreto que te escribe y que te explica sus tragedias y, por otro, señalar las fallas del sistema. Y esta última parte creo que es la función que debemos hacer desde el periodismo.

Después de repasar tantos casos y de ayudar a tanta gente, ¿personalmente puedes continuar creyendo en el sistema?

— Cuesta creerlo. Es verdad que, de vez en cuando, tienes que ir haciendo un esfuerzo e ir limpiando, ¿sabes? Hacer un poco de desconexión y decir: "Bueno, nos llegan los casos más extremos y desesperados y que, muchas veces, son excepciones, por suerte". Pero es verdad que me tengo que repetir muchas veces a mí mismo que en general lo que nos llegan son excepciones. Porque no siempre nos llegan excepciones, digamos. Y es verdad que a mí El contenedor me lo pone muy difícil para continuar creyendo en el sistema en el que todos vivimos.

En el libro explicas que muchas veces desde la misma administración o desde la policía se recomienda que llamen a El món a RAC1 porque les solucionen los problemas que tienen. ¿Esto qué explica de nuestra sociedad?

— Explica lo peor. Es muy bestia y es muy triste, pero pasa. En el primer capítulo del libro pasa exactamente eso. Una persona completamente desesperada porque su madre no cobra una pensión de jubilación, porque está pendiente de unos trámites, va a la comisaría de los Mossos d'Esquadra y, justo antes de salir, un agente le para y le dice: "Escuche, ya le hemos dicho que como policía no podemos hacer nada, pero aquí siempre escuchamos el programa del Basté y allí arreglan muchas cosas". Claro, es que liga un poco con lo que decíamos ahora. Si la misma policía le tiene que decir a un ciudadano "Llama a la radio porque así quizás sí que se le solucionará", ¿a qué punto hemos llegado? Es que es muy bestia y es terrible.

¿Crees que es una cuestión de inoperancia o dejadez?

— Probablemente sea un poco de ambas cosas. Somos una sociedad en la que hay gente que prácticamente cada día habla con un chatbot y con la inteligencia artificial y cada día que pasa hay un avance tecnológico y tal, pero al mismo tiempo tenemos un sistema público y una burocracia prácticamente de la Edad Media. Creo que hay una cosa que es evidente, que es un grave problema que tiene el sistema público: no es lo suficientemente efectivo. No soy político y no entiendo de eso, pero lo que veo claramente es que los recursos quizás no se están destinando a donde se deberían destinar exactamente. Muchas veces es como el juego del teléfono, y esto creo que es un tema de recursos y de organización.

¿Has constatado que el ciudadano es muy vulnerable?

— Claramente. Muchas veces estamos muy desprotegidos por quien nos debería proteger. Y esto creo que es la gran perversión de todo. Muchas veces cuando hablas con el oyente, que te dice que ha contactado con el programa porque somos su última opción, te da las gracias por escucharlo. Te demuestra que esta persona no tiene nada, se ha quedado sin nada ante la administración, pagada con el dinero de todos. Lo que debe hacer la administración, en teoría, es administrar muchas cosas, pero también proteger al ciudadano. No tiene ningún sentido que el ciudadano desprotegido acabe teniendo que llamar a la radio.

Recibir tantas historias tiene el peligro de insensibilizarte, pero también de sufrir más de la cuenta y llevarte los casos a casa. ¿Te ha pasado esto?

— Sí, mucho. Me pasaba mucho más al principio que ahora. Por eso me han ido muy bien conversaciones con Jordi Basté, con el equipo y conmigo mismo: me he tenido que repetir muchas veces que ni yo ni el programa debemos arreglar el problema [del ciudadano]. Nosotros estamos aquí para explicar historias, para señalar cosas que no funcionan, y si resulta que haciendo de altavoz conseguimos arreglar una cosa, bienvenido sea. Yo no soy la administración. Yo no soy el director general de no sé qué empresa. Yo no soy eso. No soy yo quien debe solucionar eso. No es Basté quien debe solucionar eso. Y es verdad que El contenedor es muy gratificante, pero también es muy frustrante. En un momento determinado me planteé dejar de hacerlo, pero me pasó rápidamente porque disfruto mucho. Creo que con El contenedor voy al periodismo más puro. Pero Basté me tuvo que coger y me dijo: "Sergi, no eres tú quien debe solucionar eso. Tú ayudarás hasta donde puedas, pero llega un momento que la responsabilidad no es tuya". Y el mensaje es superclaro y superevidente, pero como nos pasa muchas veces, los mensajes claros y evidentes a veces los tenemos que ir repitiendo para que acaben entrando, ¿sabes?

Es una sección que puede tener una vida eterna.

— Es como una funeraria, siempre tendrá trabajo [ríe]. Por mucho que mejores el sistema, evidentemente somos millones de habitantes en un país y siempre pasan cosas y se cuelan cosas. Y yo con esto no quiero decir que la administración está hecha mal a propósito, ni mucho menos. Seguro que hay mucha gente que lo está intentando arreglar, seguro. Pero, del más grande al más pequeño, a todos nos pasan cosas en nuestro día a día en que creemos que nos tratan injustamente. Y esto, malauradament, pasará siempre.

Decías que ha habido momentos en que has querido dejar de hacer la sección. ¿Ahora te planteas un final?

— Ahora que he escrito el libro no lo puedo dejar. Tenemos que hacer la segunda parte [ríe]. El otro día hacíamos broma con el Xavi Bundó porque el Basté dijo un día que éramos "el miedo". El Bundó me dijo que este tenía que ser el título del segundo libro.

¿Has notado que El contenedor de El món a RAC1 genera miedo?

— Sí, a veces hay unos silencios al otro lado del teléfono... Es normal. A mí también me pasaría si me llamara alguien que detrás tiene 800.000 oyentes y viera el abismo de quedar retratado ante tanta gente. Hay muchos casos que se solucionan antes de salir en antena, y eso se explica únicamente por el miedo. Que una cosa lleve dos años encallada y yo llame a las dos del mediodía y reciba una llamada a las seis de la tarde del oyente en cuestión, que me dice: "Sergi, no sé cómo lo habéis hecho, pero me lo acaban de arreglar", se entiende únicamente por este miedo. Y seguro que porque hemos conseguido también decir: "Eh, aquí tenéis un problema". A veces las administraciones y las empresas son tan grandes que no saben que eso está pasando.