Las series 'ocultas' de Netflix: ¿por qué hay títulos que no encuentras a pesar de que sí que están en la plataforma?

BarcelonaHace unas semanas la psicóloga y creadora de contenidos Sandra Parmo recomendaba en sus redes una película coreana, 18x2 beyond youthful days, o en castellano 18 años después. Rápidamente, varias seguidoras le decían que no habían conseguido encontrar la película en la plataforma de ninguna de las maneras. Parmo les dio un consejo: cambiar el idioma de la interfaz al inglés, la manera más fácil de conseguir localizar este título, que para muchas usuarias resultaba invisible. ¿Realmente hay series o películas que aparecen o desaparecen según el idioma en el que tenemos configurado Netflix? La respuesta corta es que sí, pero la situación resulta un poco más compleja.

El problema que las seguidoras de Parmo tuvieron con esta película coreana se repite con otros títulos, y no solo pasa con producciones asiáticas. La comedia de situación canadiense La tienda de los Kim (Kim's convenience, en inglés) o la sitcom australiana Fisk son imposibles de encontrar si tenemos Netflix configurado en castellano (recordemos que la aplicación no da la opción de hacerlo en catalán). En cambio, si modificamos el idioma de la plataforma y pasamos al inglés las dos series aparecen por arte de magia. No se trata solo de un problema de localización, sino que, además, si se tiene la aplicación en castellano la serie no se puede reproducir. Para entenderlo mejor: imaginemos que un amigo o amiga que tiene Netflix configurado en inglés nos envía el enlace de La tienda de los Kim porque nos quiere recomendar que la miremos. Si tenemos Netflix configurado en castellano, cuando clicamos el enlace nos aparecerá el título de la serie, pero ningún capítulo para ver. Pasa lo mismo con la serie japonesa Gimbap y onigiri, por ejemplo.

Para añadir más confusión, si el usuario recurre a la aplicación Just Watch, que indexa todas las series y películas que están disponibles en todas las plataformas que operan en el estado español, se encontrará con un mensaje claro: "Lo sentimos, pero esta serie no está disponible en este momento".

Error del sistema

Desde Netflix indican que esta invisibilidad de determinadas series se debe a cómo se gestionan los títulos de las producciones según el idioma de la interfaz. La plataforma puede mostrar una misma serie con títulos diferentes según el idioma (castellano, inglés o título original, por ejemplo). En este sentido, puede ser que el usuario busque Gimbap y onigiripágina de preguntas y respuestas para resolver algunas de las principales dudas de los usuarios del servicio de streamingMás allá de esto, esta explicación no resuelve el misterio de por qué, cuando por fin se consigue localizar el título, no se puede reproducir, un problema que admiten que no debería darse y que Netflix ha asegurado que está analizando internamente.

La plataforma cuenta con una página de preguntas y respuestas para resolver algunas de las principales dudas de los usuarios del servicio de streaming. Precisamente, en esta página una de las cuestiones que se plantean es "¿Cómo ver todas las series y películas que están disponibles en tu país?". En la explicación que da la compañía, señalan lo siguiente: "Si el idioma de tu perfil coincide con uno de los enumerados por tu país en el listado que hay a continuación solo verás series y películas que dispongan de audio y subtítulos disponibles en este idioma. Netflix hace esto para asegurarse de que solo se te muestran títulos que puedas disfrutar". Así pues, si miramos el listado de países, en el caso de España aparece como idioma el español y, por lo tanto, si esta es la lengua que hemos elegido para nuestro perfil en Netflix solo nos aparecerán series y películas que tengan audio o subtítulos en castellano. En este sentido, la explicación diverge un poco de la que facilitan desde comunicación de la compañía. En la misma página de dudas, Netflix recomienda a los usuarios que si quieren descubrir todos los títulos que están disponibles en su región con independencia del audio y los subtítulos disponibles seleccionen "un idioma diferente de los que aparecen a continuación para tu país".

Cómo cambiar el idioma

Cambiar el idioma de Netflix para explorar toda la oferta que ha quedado oculta hasta ahora es sencillo. Si se utiliza la aplicación desde el móvil o una tableta hay que ir a la pestaña "Mi Netflix" (abajo, a la derecha). Una vez allí, hay que dirigirse al "Menú", la parte superior a la derecha. Después hay que ir a "Administrar perfil" y elegir el perfil del cual se quiere cambiar el idioma. El último paso es seleccionarlo a través de la opción "Idioma de visualización".

A pesar del fenómeno de las series y películas ocultas, Netflix es uno de los servicios de streaming con una herramienta de búsqueda más precisa. Para refinar todavía más las búsquedas de los usuarios, desde este mes ha implementado un buscador que utiliza inteligencia artificial y que está disponible si se tiene la interfaz configurada en inglés. Este nuevo buscador invita a los espectadores a hacer búsquedas según su estado de ánimo utilizando conceptos como por ejemplo "necesito una buena llorera".