Bruselas pone a Booking en el punto de mira por los anuncios fraudulentos y las estafas

BruselasBruselas ha abierto una investigación contra Booking, que habría evitado combatir anuncios fraudulentos, estafas por suplantación de identidad y habría publicado anuncios destacados sin etiquetarlos como publicidad. La Comisión Europea cree que hay indicios de que las acciones de la plataforma de alojamientos turísticos suponen incumplimientos de la ley de servicios digitales.

Concretamente, le reprocha la falta de "diligencia" y de "efectividad" a la hora de evaluar los riesgos de estas ofertas que incumplen la normativa, y quiere comprobar que la plataforma las detecta, las evalúa y las retira lo suficientemente rápido.

Por otra parte, Bruselas quiere comprobar si la plataforma está lo suficientemente blindada ante los intentos de suplantación de identidad, una práctica conocida como phishing. Examinará cómo se comparten los datos de reservas de los clientes con los alojamientos y que el diseño del servicio de mensajería sea lo suficientemente seguro para que la información confidencial de los clientes –como el número de tarjeta de crédito– no se pueda solicitar para realizar pagos fraudulentos.

Finalmente, la Comisión Europea carga contra la falta de transparencia publicitaria de Booking. Los alojamientos turísticos pueden pagar para que sus anuncios tengan más visibilidad, y ahora Bruselas quiere comprobar que el usuario pueda reconocer que estos resultados "destacados" son publicidad.

"Los europeos deben poder reservar las vacaciones sin miedo a ser estafados", ha afirmado la vicepresidenta ejecutiva de la Comisión, Henna Virkkunen. "Debemos asegurarnos de que la plataforma líder en Europa se toma en serio estas responsabilidades", ha remachado.

La decisión llega tras una investigación preliminar basada en los informes que Booking ha ido presentando desde 2023. Ahora, las autoridades europeas continuarán recogiendo pruebas y solicitando información e inspecciones. En caso de confirmar sus sospechas, Bruselas podrá adoptar medidas cautelares y sanciones por incumplimiento, que pueden derivar en una multa.

La investigación es una muestra más del intento de la UE de regular las grandes plataformas, que Booking ha criticado otras veces. En esta ocasión, la plataforma de reservas afirma que está "colaborando plenamente" con la Comisión y defienden que "la seguridad, la confianza y la protección de los datos personales son prioridades fundamentales" para la empresa.