Cerca de 5.000 trámites en las oficinas de atención ciudadana del mundo rural

BarcelonaRealizar un trámite con la Generalitat ya no significa necesariamente hacer cola en una oficina ni desplazarse hasta Barcelona. En menos de un año de funcionamiento, los dos nuevos canales de atención ciudadana impulsados por el Govern –la Oficina Virtual, por videollamada, y las Oficinas de Atención Ciudadana (OAC) móviles, que recorren los municipios más pequeños con furgonetas habilitadas– han permitido realizar cerca de 5.000 trámites, según los datos del departamento de Presidencia.

El servicio de videoatención, en marcha desde octubre pasado, ha realizado 3.588 gestiones por videollamada. ¿Cuáles? Los trámites han ido desde la inscripción en el registro de parejas estables –el trámite más demandado, con 2.003 solicitudes– hasta el reconocimiento del grado de discapacidad o de la situación de dependencia. El servicio, accesible desde el portal gencat.cat, tiene 180 citas semanales. De cara a los próximos meses, la Generalitat prevé incorporar la opción de la traducción simultánea para personas sordas y también la posibilidad de pedir un intérprete en lengua de signos. La herramienta de traducción simultánea también se ampliará al árabe y al urdu.

En paralelo, cinco furgonetas recorren desde abril más de 200 municipios rurales. Se distribuyen en cinco rutas territoriales –centro, noreste, noroeste, sureste y suroeste– para acercar trámites como el idCAT Móvil o el reconocimiento de la dependencia hasta la plaza mayor del pueblo. El servicio acumula 1.181 atenciones, con la línea suroeste como la más activa (382), seguida de la noreste (319), la sureste (186), la del centro (166) y la noroeste (128). El 98% de los usuarios se declaran satisfechos o muy satisfechos con la atención recibida.

El conseller de Presidencia, Albert Dalmau, defiende que el objetivo es "evitar que la burocracia o el ámbito digital en sí mismo contribuyan a generar una distancia entre la ciudadanía y sus instituciones". El conseller defiende que la ciudadanía no tenga que desplazarse siempre a Barcelona para hacer un trámite, y por eso el Govern combina la apertura de oficinas presenciales en todas las veguerías –próximamente en Sabadell y el Penedès– con la atención móvil y digital. Dalmau asegura que, de momento, la prioridad es consolidar las cinco rutas actuales antes de ampliarlas, en función de la demanda detectada en cada municipio: hay localidades con lista de espera y otras donde es necesario "estimular la demanda". El reto pendiente es llegar a igualar, en ambos canales, el abanico de trámites que ya se ofrece en una OAC presencial.