Nace el 018, el teléfono para las víctimas de tráfico

Barcelona018. Estos tres dígitos son el nuevo teléfono gratuito habilitado por la Dirección General de Tránsito (DGT) para atender a las personas afectadas por un accidente de tránsito en cualquier punto del Estado. Durante todos los días del año y de 8 a 21 horas, este servicio pionero ofrece atención en cincuenta idiomas y proporciona apoyo psicológico, orientación legal y acompañamiento a víctimas, familiares y personas cercanas. También es accesible para personas con discapacidad auditiva y, además del teléfono, se puede acceder a él por WhatsApp, correo electrónico y rellenando un formulario web.

El 018 no sustituye los servicios de emergencia como el 112, sino que actúa posteriormente al siniestro, cuando a menudo aparecen dudas y dificultades relacionadas con trámites administrativos, procesos judiciales o la gestión emocional del trauma. El servicio lo atiende un equipo multidisciplinar formado por profesionales del trabajo social, la psicología y el derecho, especializados en siniestralidad vial. A través de este servicio se facilitará el acceso a una red de asociaciones de víctimas.

Contra la "desolación" después del accidente

La iniciativa del 018 se ha recibido positivamente en las asociaciones de víctimas, ya que se trata de una reivindicación de hace años para luchar contra "la desolación" de después de los accidentes. Desde Stop Accidentes se ha subrayado que las víctimas a menudo están desorientadas y en shock, y por eso valoran que el servicio pueda ser una buena guía en un momento en que se encuentran especialmente vulnerables. "Ojalá, pero que nadie tenga que descolgar este teléfono", ha indicado la secretaria de la entidad, Jeanne Picard, tan emocionada que no ha podido continuar con su intervención ante el ministro del Interior, Fernando Grande-Marlaska, y el director de la DGT, Pere Navarro. Previamente, la representante de la entidad había reprochado que las del tránsito son "las víctimas ocultas detrás de la estadística".

En el mismo acto, las entidades han remarcado que las consecuencias de los siniestros no acaban con el impacto inicial, sino que se alargan en el tiempo con secuelas físicas, psicológicas y sociales, además de procesos legales complejos. En este sentido, el nuevo servicio se constata como una buena herramienta para reducir la sensación de soledad y el desconocimiento que les asola.