Carol Pagès: "Las chicas jóvenes sólo van una vez al año en la peluquería"

BarcelonaLa cadena de peluquerías Raffel Pagès llega al centenario en plena forma: con 65 salones, levantados con sus 27 socios, y manteniendo la alianza con L'Oréal, con el que trabajan desde hace 43 años. Desde la muerte de Raffel Pagès en el 2021, segunda generación de la empresa, es Carol Pagès quien lidera el negocio familiar. Conversamos con ella en el Museo Raffel Pagès, donde se expone la colección de objetos de peluquería que su padre recopiló a lo largo de su vida.

Raffel Pagès celebra cien años de historia. Usted y su hermana, Quionia Pagès, son las continuadoras de la empresa. ¿Cómo ha conjugado la tradición familiar con sus propias ambiciones profesionales?

— Llegar hasta los cien años es ya un éxito, porque nos hemos tenido que reinventar mil veces y adaptarnos a todo tipo de cambios sociales, políticos y económicos. El 10 de mayo hará cien años que mi abuelo decidió dejar de ser mecánico para peluquero después de tener un susto mientras un coche que estaba arreglando estuvo a punto de matar a una persona. Hace un siglo que somos peluqueros gracias a mi abuelo Raffel.

¿Siempre quiso seguir la tradición familiar?

— Como decía mi padre, naces entre rulos, pinzas, tijeras y herramientas de peluquería. A mí era algo que no me disgustaba porque estaba moda. Al final, sí creo que dónde naces te marca una pauta, te marca cómo eres ya qué te dedicas. El tema de los estilismos, la ropa, la moda, lo hemos mamado desde pequeñas, lo llevamos al ADN. Me formé en negocios y en peluquería porque para mandar debes saber cómo se hacen las cosas. No puedes decir "Hazme la tortilla" si no tienes ni idea de cómo se hace. Luego tienes que rodearte de gente buena. En nuestro caso, el 98% somos mujeres y yo estoy encantada porque todo es mucho más fácil. A mí las bajas por maternidad y esas cosas no me importan. Aún así, es verdad que en el sector de la peluquería los nombres conocidos son los de los hombres, no sé por qué.

En Raffel Pagès utilice el concepto de peluquería emocional. ¿En qué consiste?

— Las personas estamos hechas de emociones. Papá siempre decía que él era peluquero de almas. A una clienta, cuando entra, debes mirarla desde la cabeza hasta los pies y no ponerle la bata, porque si lo haces, ya la has pifiado porque no ves quién es. La imagen de una persona la descubres con los años y creo que es a partir de los 30 cuando empiezas a saber cuál es tu esencia.

A veces se ha considerado que cuidar la propia imagen era algo superficial.

— Como decía mi padre, nadie es ajeno a su imagen. Incluso la persona que quiere ir de supertiradalo hará de acuerdo con la imagen que quiere proyectar, desde el perro sin cadena hasta las alpargatas o el corte de pelo. Nadie es "Me pongo esto y salgo". Todo el mundo es la imagen que transmite.

Las peluquerías han sido durante mucho tiempo lugares sociales, espacios en los que las mujeres iban a hablar.

— Totalmente. La peluquería es un oficio de escucha y silencios. Tú puedes escuchar a la clienta cuando te cuenta que ha discutido con el marido o con el hijo, pero la próxima semana ni se te ocurra preguntar por eso, porque quizá ya está arreglado. Es la parte emocional del trabajo. La parte profesional es entender a la clienta, saberla valorar y escuchar qué le gusta y qué no le gusta, y que salga contenta con el resultado. Hoy en día esto también ha cambiado: antes las clientas venían cada semana, y ahora vienen cuatro o dos veces al año. Las chicas jóvenes sólo vienen una vez al año, cuando tienen las puntas tan largas que casi les molesta con el abrigo. Cuando una clienta entra en un salón, debes ofrecerle todas las posibilidades, que son infinitas. Pero también debes tener los equipos formados, debes tener buenos productos, buenos rituales e innovar.

Decía que las chicas jóvenes van poco a la peluquería, pero en cambio se hacen mucho las uñas. Ustedes han entrado en este sector con Good Nails, franquicia de manicura y pedicura.

— Hemos montado esto porque no teníamos a gente joven. Dijimos: "A ver si las encontramos". Y las hemos encontrado. Las manicuras son todo un fenómeno. Las mujeres latinas han importado esta moda, así como el cuidado de las pestañas y las cejas. El tema de las uñas es un boomque ha venido para quedarse. La idea de montar Good Nails nació a raíz de un negocio fallido: intentamos montar un salón de peluquería ecológica y vegana y fue un fracaso, y utilizamos el local para probarlo con las uñas. La peluquería vegana y ecológica no funcionó porque no es verdad que exista demanda. Pero de un fracaso nació un éxito del que ahora tenemos ya 34 locales.

Su padre fue a París y allí descubrió otra forma de hacer peluquería. ¿Cuáles son los países que marcan tendencia en el sector actualmente?

— Creo que siempre han sido los mismos, Francia e Italia. Creo que Europa es todavía un referente. Es verdad que ahora también está muy de moda todo lo que viene de Japón, como el alisado. Pero son cosas que no perduran.

Una de las tendencias actuales es la reivindicación de las canas y grises.

— La pandemia aceleró las tendencias que debían venir. En dos meses llegaron cosas que quizás hubieran llegado en diez años. Además, las clientas salieron de la pandemia más informadas que nunca porque estuvieron dos meses mirando vídeos de tendencias en redes sociales.

¿Cómo imagina el futuro de Raffel Pagès y de la peluquería?

— Nosotros, a escala familiar, ya tenemos relieve. Mi hija lleva ya dos años dentro de la empresa, aunque a ella lo que le hace más ilusión es el tema de las uñas, porque es más joven En cuanto al sector, no hay relevo generacional porque no hay gente en las 10:00 h. mucho. ¿Y por qué? No lo sabemos. Creo que es un tema de esfuerzo y que la gente no quiere estar dependiendo dónde. Y la peluquería es un sector abierto al público.