Cambios para entrar a La Meva Salut: "No han pensado en la gente mayor"

BarcelonaA mediados de octubre caduca la contraseña de La Meva Salut de José Fernández y tendrá que entrar en esta aplicación a través del IdCAT Mòbil, un sistema de identificación digital para los trámites y gestiones online con las administraciones catalanas. Esta opción comenzará a funcionar a partir del 15 de septiembre para las palabras clave que expiren y los nuevos usuarios y, según el departamento de Salud, ofrece más seguridad y acaba con el quebradero de cabeza de recordar las contraseñas personales. El problema, sin embargo, es que el código del IdCAT se puede vincular solo a un número de teléfono y a un documento de identidad. Es decir, si nada cambia, a partir de enero del próximo año cada usuario tendrá que tener de referencia un teléfono y una sola persona no podrá gestionar ni citas médicas ni acceder al historial de una tercera persona. Es el caso de José Fernández, que acaba de cumplir 95 años y sin teléfono, su hija Núria le hace de “secretaria” con los trámites médicos, dice riendo al entrar en el ambulatorio para hacerse una analítica. Núria Fernández admite que no ha intentado el cambio de sistema, pero no la convence porque entiende que “hará más complicado un sistema que ya funcionaba”.

Hasta ahora esta mujer guarda en la memoria de su teléfono la contraseña propia y la del padre y las usa automáticamente tecleando una identificación u otra. Recibe el código de un solo uso en su terminal y continúa con la gestión. “¿Alguien ha pensado en los que gestionamos las agendas de la gente mayor o con una discapacidad antes de anunciar el cambio?”, se cuestiona. El departamento de Salud se ha limitado a informar que la próxima semana organizará una rueda de prensa para explicar el nuevo sistema.

Como en los bancos

Fernández se queja de la poca “empatía” que demuestran las administraciones públicas que, “lejos de ayudar, enredan la madeja”. ¿Cómo se puede solucionar? Señala que una buena vía sería copiar el funcionamiento de las entidades bancarias, que permiten que un cliente “autorice” a otro –en este caso hijos, cónyuge o tutores– a hacer las gestiones. “Si puedes hacerlo con el dinero, ¿no podrás con una visita al CAP?”, plantea.

Una situación similar presenta la familia Ros, pero multiplicada por dos. En este caso, Josep utiliza su teléfono móvil para uso propio, el de su madre de 85 años y el de una hija mayor de edad con una discapacidad intelectual que no dispone de teléfono. Hace unos días intentó hacer el traslado de los datos al IdCAT, pero se encontró con un mensaje que le impedía acabar el trámite porque el número de teléfono que daba ya estaba vinculado a una persona. “¿Qué quieren, que tengamos tres teléfonos solo para la salud?”, se queja Josep Ros, que señala que es un “error de la consejería” que solo hará “más grande la brecha salarial”.

El descontento por la nueva vía de acceso a La Meva Salut ya ha llegado al Síndic de Greuges, que ha comenzado a recibir las primeras quejas. “Quizás es una buena vía para las personas con habilidades con internet y los teléfonos móviles, pero no para quienes ni siquiera tienen un aparato telefónico”, señala Fernández.