Niños y jóvenes: herramientas para que les sea más fácil pedir ayuda

Hablar de lo que nos ocurre no siempre es fácil, sobre todo cuando se trata de emociones o situaciones que generan malestar. Pero cada vez hay más espacios pensados ​​para que niños, adolescentes y jóvenes puedan expresarse, pedir ayuda y recibir apoyo emocional sin miedo ni prejuicio.

Desde el Departamento de Derechos Sociales, en colaboración con Salut, impulsan nuevas iniciativas para acercar el acompañamiento emocional y la protección ante la violencia a través de canales digitales y accesibles. Dos de estas herramientas, Obro Feel y Tot OK, se han consolidado como referentes de una nueva forma de entender el bienestar y la seguridad de los jóvenes: poniendo la escucha y la confianza en el centro.

"Es necesario que las administraciones adaptamos los servicios a la ciudadanía. Los niños y jóvenes están más acostumbrados a utilizar el WhatsApp o los chats que las llamadas telefónicas. De hecho, no llegan al 7% las llamadas de menores de edad recibidas en el teléfono Infancia Respon (116 1 Mònica Martínez Bravo–. Comunicar una situación de estas características es muy duro, especialmente para las víctimas, y es nuestra obligación poner al alcance de estos niños y niñas los medios necesarios para que puedan romper el silencio”, destaca.

Obro Feel: hablar de emociones sin filtros

Obro Feel es un servicio gratuito y confidencial de acompañamiento emocional para jóvenes de entre 14 y 25 años, nacido para prevenir y detectar problemáticas de salud mental. Su funcionamiento es sencillo: a través de un chat online, los jóvenes pueden contactar con personas voluntarias de la Fundación Ayuda y Esperanza, seleccionadas y formadas en escucha empática y gestión emocional, que les escuchan, orientan y, si es necesario, les derivan a recursos de apoyo o tratamiento.

El servicio se ha convertido en una puerta de entrada segura para hablar de emociones, ansiedad, estrés o situaciones de sufrimiento, especialmente para aquellos jóvenes que no se sentirían cómodos haciéndolo cara a cara o en un entorno médico.

Sólo en el primer año de funcionamiento, Obro Feel ha atendido a casi 900 jóvenes y se ha consolidado como un espacio donde poder hablar abiertamente de temas como la depresión, las autolesiones o las dificultades relacionales, pero también de soledad, presión académica o falta de motivación. Desde su puesta en marcha se han intercambiado unos 55.000 mensajes. Cerca de un 33% de los usuarios tenía menos de 18 años y un 61% entre 18 y 35 años. Por lo que respecta al género, las chicas suponen un 66% del total de contactos recibidos. En 8 casos ha sido necesario activar los servicios de emergencia.

Todo OK: protección contra la violencia

Tot OK es otra herramienta clave en la protección del bienestar infantil y juvenil. Se trata de una plataforma digital para comunicar situaciones de maltrato, abuso o violencia que puedan afectar a niños o adolescentes. El servicio ofrece contacto directo y confidencial vía web, chat, WhatsApp o teléfono, y está gestionado por profesionales especializados en infancia y adolescencia.

Esta herramienta pone especial atención en llegar a los más jóvenes a través de los canales que ya forman parte de su día a día, eliminando barreras y facilitando que cualquier persona –sea la víctima o un testigo– pueda alertar de una situación de riesgo.

La web se estructura en cinco espacios, según la edad y el perfil del usuario: "Niños y niñas"; "Adolescentes"; "Jóvenes"; "Profesionales del ámbito de la infancia" y "Ciudadanía", con lenguaje adaptado a las edades y conocimientos. Además de las vías de contacto, Totok.cat incluye una sección de recursos, así como artículos vinculados a esta temática. Las problemáticas que se abordan en el servicio incluyen el maltrato físico y psicológico, la negligencia, el abuso sexual, el acoso escolar o el ciberacoso. Además, el servicio también está disponible para casos en los que los menores de edad tienen ya seguimiento de la Dirección General de Atención a la Infancia y la Adolescencia.

El proyecto, impulsado por el Departamento de Derechos Sociales con la colaboración de otras instituciones, tiene un objetivo claro: detectar, prevenir y actuar ante cualquier forma de violencia contra la infancia y la adolescencia, y reforzar la red de protección y la respuesta inmediata.

Escuchar para transformar

Tanto Obro Feel como Tot OK son ejemplos de una nueva forma de entender el apoyo emocional y social a los jóvenes: una atención más cercana, accesible y adaptada a sus necesidades reales.

Estos servicios parten de una misma convicción: escuchar es el primer paso para cuidar. Cuando se facilita un espacio seguro para hablar, se rompen silencios y se crean vínculos de confianza que pueden marcar la diferencia entre sentirse solo o sentirse sostenido.

Con estos proyectos, Derechos Sociales apuesta por una generación que crece más consciente, más informada y más capaz de pedir ayuda, e impulsa una cultura del cuidado compartido y del bienestar emocional como derecho fundamental.