Ya puedes registrarte como pareja de hecho por videoconferencia

BarcelonaDesde este domingo cualquier catalán ya puede registrarse como pareja de hecho, solicitar una licencia de caza o pedir la tarjeta de la discapacidad por videoconferencia. Estos son algunos de los 27 trámites que a partir de ahora se pueden realizar a distancia con la ayuda de un agente, sin necesidad de desplazarse presencialmente a las dependencias de la Generalitat. El usuario podrá acceder desde su casa a través de la nueva Oficina Virtual, que el Gobierno ha puesto en marcha en el marco de la reforma de la administración para acercarla al ciudadano y hacerla más eficiente.

Según trasladan fuentes de Presidencia, el nuevo servicio arranca con un presupuesto de 400.000 euros y un sistema de cita previa: cada semana habrá un centenar de disponibles que atenderán a un total de seis agentes, contratados específicamente para ofrecer este servicio. La previsión es aumentar tanto la oferta de citas como el equipo que las gestiona. Además, a principios de 2026 se incorporarán herramientas para facilitar la atención a las personas sordas, como la traducción simultánea o la posibilidad de solicitar un intérprete en lengua de signos, y los ciudadanos que tienen problemas con el catalán o el castellano. Se han previsto tres idiomas para testear el servicio -inglés, árabe y urdu-, que se añaden a los chats con traducción automática disponibles. Para comprobar que el ciudadano lo tiene todo en regla y sabe cómo funciona la videoconferencia, un informador contactará con ella un par de días antes. De cara a la cita, será necesario tener a mano el DNI, la documentación, un móvil donde recibir SMS y el dispositivo electrónico en cuestión.

Pero, ¿cuál es la lista de trámites disponibles? Los hay muy ordinarios, como la solicitud de prestaciones para familias con niños, pero también más singulares, como la solicitud de la licencia de recolector de piñas o de trufa. También el título de patrón y capitán de barco o yate, algunos trámites universitarios o la ayuda social por el bono social térmico, además de las medidas de apoyo a víctimas de violencia de género o los vinculados a la firma electrónica a través de Cl@ve o el idCAT. El Govern se propone ir ampliando el catálogo hasta cubrir todos los trámites que ahora se realizan en las Oficinas de Atención Ciudadana antes de que acabe el 2026.

Máquinas en los ayuntamientos

Esta treintena de trámites no sólo podrán realizarse desde casa. En el marco de una prueba piloto, el Govern tiene previsto desplegar máquinas de videoatención en diez puntos de toda Catalunya esta legislatura, desde donde los usuarios podrán ser atendidos telemáticamente por los agentes de la Oficina Virtual. El primero de ellos es el Ayuntamiento de Sant Feliu de Llobregat: allí se ha instalado una de estas máquinas con la idea de que los ciudadanos puedan aprovechar, si es necesario, la visita al consistorio para completar los trámites que vayan a realizar con la Generalitat. El secretario de Telecomunicaciones y Transformación Digital, Albert Tort, y la alcaldesa de Sant Feliu, Lourdes Borrell, realizaron el viernes una demostración de cómo funciona, en una simulación donde probaron tanto la Oficina Virtual como la máquina en el consistorio.

El ejecutivo catalán subraya que ha escogido Sant Feliu de Llobregat, donde gobierna el PSC con la marca local de Junts como socio minoritario, por su "trayectoria en innovación organizativa y tecnológica" –entre otras medidas, ofrecen canales online 24 horas y atención en 48 idios. "Los catalanes y catalanas merecen una mejor atención por parte de la administración, más fácil, más amable y que no haga perder el tiempo. Estamos desplegándolas por el conjunto del territorio con el objetivo de no enviarlas de puerta en puerta por los distintos departamentos", ha reivindicado el consejero de la Presidencia, Albert Dalmau. Esta medida se combina con la apertura de nuevas oficinas de atención ciudadana en el territorio (por ejemplo, en el Pirineo) y el refuerzo de las plantillas que prestan este servicio. Según Dalmau, todas estas medidas no están condicionadas a tener nuevos presupuestos.