Consumo hará inspecciones al sector de las uñas
La vulneración de derechos lingüísticos motiva una de cada cuatro sanciones del 2025
BarcelonaLa Agencia Catalana del Consumo (ACC) pondrá la lupa en el sector de las uñas y la estética. Este año impulsará una campaña de inspecciones ante "la avalancha" de establecimientos que hay en muchos municipios catalanes, en palabras del director del organismo gubernamental, Isidor Garcia. La proliferación de comercios del ramo ha llevado a la Agencia a suponer que "aparte de la rotulación y otras circunstancias, puede haber otros problemas".
Consumo impulsa actuaciones sobre sectores concretos que "ya desde fuera" parece que no cumplen normativas como los horarios o la disposición de hojas de reclamación. El año pasado, por ejemplo, llevó a cabo campañas de control por los descuentos del Black Friday y la concesión de créditos rápidos. Garcia ha subrayado que la decisión de investigar el sector de las uñas no responde "a una cuestión ni de raza ni de etnia; hay buenos comercios y empresariado que trabaja en ello".
La ACC ha hecho público este miércoles el balance de actuaciones del año pasado, cuando recibió 19.380 reclamaciones (16% menos que en 2024), de las cuales casi la mitad corresponden a incidencias en la prestación de servicios "básicos y esenciales" como los suministros del hogar. Los ingresos de las sanciones por incumplimientos de la normativa cayeron un 67,4% –hasta los 7,7 millones de euros– porque Consumo perdió la potestad de sancionar a grandes tenedores que no ofrecieran un contrato de alquiler social a familias vulnerables antes de desahuciarlos cuando el Tribunal Constitucional anuló parcialmente la norma.
Compañías de servicios
Tres de las cuatro empresas contra las que la ciudadanía ha interpuesto más reclamaciones corresponden al grupo Endesa, que llega a las 2.190, un tercio más que el año pasado. Representan un 11% de todas las reclamaciones contabilizadas por Consumo. Garcia ha desvinculado el aumento de reclamaciones del apagón del 28 de abril del año pasado y ha reprochado al grupo "un problema" en la atención al consumidor que "afecta de manera relevante" porque concentra "el 80% de la cuota" del mercado catalán.
En concreto, ha destacado el envío de facturas complementarias en las que se exige el pago de consumos anteriores que la empresa no facturó al cliente cuando tocaba. En estos casos, Garcia ha recordado que la empresa "no lo puede reclamar todos los años que quiera, solo el último año", y le ha exigido que haya "un principio acreditativo de lo que está haciendo", es decir, que explique con detalle de dónde salen los números. "Hemos parado golpes en colectivos vulnerables, gente jubilada, donde la sorpresa y el susto es: «¿Cómo puede ser que yo deba una cantidad como la que me están reclamando?»", ha lamentado. Consumo y el grupo empresarial han celebrado "dos reuniones importantes" donde la Generalitat ha pedido "explicaciones" para corregir la situación.
La compañía de telecomunicaciones Orange ocupa el segundo lugar del podio con 472 reclamaciones. Detrás de las empresas de Endesa (que ocupan el primer, el tercero y el cuarto lugar) están Ryanair, Naturgy, Telefónica y Vueling, que ha reducido un 37% las reclamaciones. Las entidades bancarias dejan de estar entre las compañías que reciben más reclamaciones, mientras que el año pasado BBVA, CaixaBank y Banc Sabadell sí que entraron en el ránking.
Alquileres y catalán
En 2025 Consum actuó por primera vez en el ámbito del cumplimiento de los topes del alquiler e impulsó 151 inspecciones. García explicó que la ACC ha mantenido reuniones con el sector inmobiliario "para aclarar qué quería decir la normativa y cómo la interpretábamos". A principios de febrero, el Govern tenía "13 expedientes abiertos y 132 más en fase de diligencias previas, según informó en un comunicado, unas actuaciones hechas por Consum y por la Agencia de la Vivienda de Cataluña. Más allá del tope, García subrayó que desde hace años encuentran "cláusulas abusivas en los contratos que no tienen necesariamente que ver con el tope", que han sancionado.
En materia lingüística, el 26,8% de las sanciones impulsadas por la ACC respondieron a vulneraciones de derechos lingüísticos, fundamentalmente en el sector de los bares y de los restaurantes. "Yo en este momento no encuentro pastelerías, sino bakeries", aseguró García. Durante el año pasado, Consum recibió "más denuncias" en este ámbito y la actuación de la agencia consistió en "hacer toda la tarea" que pueden para dar a conocer la normativa lingüística. En cuanto a la retirada de productos inseguros del mercado, Consum el año pasado retiró 13.029, principalmente ropa y calzado (5.734 unidades) y juguetes (5.538 unidades).