José Ballester: "Los jóvenes nos eligen porque quieren más que una app, quieren un banco que les acompañe a lo largo de la vida"

La exigencia de la generación zeta ha elevado el listón y ha obligado a la banca a centrarse en la experiencia inmediata. José Ballester, director territorial de BBVA en Catalunya, detalla cómo la entidad se enfrenta a este nuevo paradigma ofreciendo no solo una app ágil y tarifas y productos muy competitivos, sino también la capacidad de contar con un gestor para las grandes decisiones de la vida.¿Cómo están cambiando los hábitos financieros de los jóvenes en Cataluña en un contexto cada vez más digital y competitivo?

— La relación de los jóvenes con la banca en Cataluña está evolucionando de manera muy clara hacia un modelo más digital, inmediato y centrado en la experiencia. Es un territorio con un fuerte componente urbano y emprendedor, donde las nuevas generaciones valoran especialmente la simplicidad en la interacción, la rapidez en las operaciones y la posibilidad de gestionarlo todo desde el móvil sin fricciones.

— Además, el dinero se entiende cada vez más como una herramienta para ganar autonomía, viajar o poner en marcha proyectos, más que como un elemento de ahorro tradicional. Esto hace que elijan su banco por utilidad y no por vinculación, comparen diferentes opciones y utilicen diferentes herramientas según el momento. Este contexto nos obliga a ofrecer propuestas más completas, que vayan más allá de lo puramente financiero y acompañen al cliente en las diferentes etapas de su vida.

Cómo está compitiendo BBVA en Cataluña para continuar siendo relevante entre los jóvenes ante el auge de los neobancos y qué implica en la práctica su propuesta para este segmento?

— Los neobancos han sabido conectar muy bien con los jóvenes, también en Cataluña, gracias a una experiencia digital muy ágil y sencilla. Ahora bien, el reto no está solo en captar clientes, sino también en construir relaciones duraderas y aportar valor a lo largo del tiempo.

— En BBVA creemos que la diferencia está en combinar esta experiencia digital con una propuesta mucho más completa. Queremos ser un banco que acompaña al cliente en todas las etapas de su vida, no solo en momentos puntuales. Esto significa estar presentes en el día a día, pero también en decisiones importantes como empezar a invertir, financiar estudios o acceder a una vivienda.

— En la práctica, esta propuesta integral se traduce en una oferta muy concreta para los jóvenes en Cataluña. Desde una cuenta sin comisiones y 100% digital, tarjetas gratuitas, Bizum o transferencias inmediatas sin coste, hasta herramientas en la app que les ayudan a gestionar mejor su dinero. También cuentan con el Pack Viajes para viajar al extranjero sin preocuparse de las comisiones. A medida que evolucionan, también les acompañamos con soluciones para viajar, invertir en acciones o ETF con tarifas competitivas o acceder a financiación cuando lo necesitan. Esta combinación de experiencia, amplitud de oferta y acompañamiento es lo que nos permite continuar siendo relevantes.

En inversión, uno de los grandes atractivos de los neobancos es el precio. ¿Cómo se posiciona BBVA en este ámbito y qué papel juega la app en la experiencia del cliente joven?

— El precio es clave, sobre todo para los jóvenes que empiezan a invertir, y aquí hemos dado un paso muy claro para ser realmente competitivos. En BBVA ofrecemos una tarifa específica que permite invertir en acciones y ETF por 0,99 euros por operación y sin comisión de custodia. Esto elimina una de las principales barreras de entrada y facilita que puedan empezar con importes pequeños y con total transparencia en los costes.

— Pero nuestra propuesta no se queda solo en el precio. A través de la app, el cliente puede operar en mercados nacionales e internacionales, con información en tiempo real y una experiencia muy sencilla. Es un modelo que encaja muy bien con el perfil de joven en Cataluña, que valora la inmediatez, pero también tener soporte cuando lo necesita.

¿Qué iniciativas está liderando BBVA para impulsar la manera en que conecta con los jóvenes en Cataluña?

— Eventos como ScrapWorld, la feria de moda urbana más grande de Europa, reflejan muy bien cómo entendemos hoy la relación con los jóvenes. No se trata solo de ofrecer productos financieros, sino también de estar presentes en los espacios que forman parte de su día a día, como la cultura urbana, la creatividad o el emprendimiento.

— En este evento hemos impulsado iniciativas como la "Base Awards Jóvenes Emprendedores 2026", donde ha salido ganadora una empresa catalana. A través de este programa damos apoyo a proyectos emergentes con visibilidad, acompañamiento y soporte financiero, clave en las primeras fases. Además, los ganadores tienen la oportunidad de exponer y vender sus productos en un entorno real, interactuar con el público y validar su propuesta. Este tipo de experiencias nos permite conectar de manera mucho más auténtica con el talento joven.

Para un joven que duda con qué banco quedarse, ¿qué le diría BBVA hoy?

— Los jóvenes deben pensar qué tipo de banco quieren tener a su lado a medida que su vida financiera vaya evolucionando. Los bancos globales como BBVA contamos con ventajas estructurales muy relevantes. Por un lado, ofrecemos una experiencia completa en todos los canales. El cliente puede gestionar su día a día desde la app con toda facilidad, pero también tiene la opción de contar con un gestor, ya sea en remoto, por teléfono o en la oficina, cuando lo necesita. Es un modelo donde no hay que elegir entre digital y presencial, sino que se combinan ambas formas de relación.

— Gracias a la tecnología y al uso inteligente de los datos, podemos ayudar al cliente a anticiparse, organizar mejor sus gastos y tomar decisiones con más información. La diferencia está en contar con un banco que pueda acompañarte en todo momento, con una oferta completa y con la capacidad de estar a tu lado cuando realmente lo necesitas. Este es el valor de un banco global como BBVA.