José Luis Serrano: "En BBVA aspiramos a ser más que un socio financiero para las pymes. Las acompañamos en momentos clave como la financiación y el asesoramiento"

José Luis Serrano asumió el cargo de director de pymes de BBVA en España en diciembre del 2023, después de casi tres décadas de trayectoria en la entidad. A lo largo de su carrera ha ocupado puestos muy ligados al negocio, trabajando muy de cerca con pymes y autónomos en regiones como Asturias, Galicia y Castilla y León. Esta experiencia le ha permitido entender la importancia de apoyar a las pymes y autónomos, pilares fundamentales de la economía catalana. Desde el área que lidera, trabaja para impulsar su crecimiento, ofreciendo soluciones innovadoras y personalizadas.

En diciembre de 2023 asumió el cargo de director de pymes de BBVA en el país. Después de un año en el sitio, ¿ha tenido tiempo de identificar las principales necesidades de las pymes?

Sí, efectivamente ya hace un año que tengo esta responsabilidad. Y lo cierto es que ha sido un año intenso pero a la vez muy gratificante y de muy buenos resultados para el negocio de pymes en el país y particularmente en Cataluña. De hecho, hemos incrementado la nueva financiación a pymes un 17% en territorio nacional hasta noviembre y esta cifra está en línea con la de Catalunya, donde los datos de crecimiento son del 17,3%. Además, en este último año hemos puesto a disposición de 320.000 pymes y autónomos límites de financiación preaprobados por valor de unos 27.500 millones. Lo que demuestra nuestro apoyo permanente a las pymes, que recordamos que conforman el 99,8% del tejido empresarial español.

Pero, volviendo a la pregunta, lo cierto es que he podido identificar cuáles son las necesidades de las pymes. Y puedo decir que básicamente nos piden dos cosas: financiación y acompañamiento especializado. En cuanto a financiación, ya le he comentado lo que estamos haciendo en el banco, y el segundo, para dar una cifra, señalar que hemos reforzado a nuestro equipo con un 20% más de gestores especializados en áreas como la digitalización, la sostenibilidad, los medios de pago o expansión internacional. De esta manera podemos ofrecer a las pymes un acompañamiento adaptado a sus necesidades en todo momento.

Es interesante el enfoque personalizado a través de estos gestores. ¿qué diferencia a BBVA de otros bancos? ¿Cuál es su propuesta de valor?

Es cierto que por mucho que tengas un buen equipo, si no ofreces buenos productos o servicios, difícilmente un cliente te elegirá como su banco; ambas cosas deben ir unidas y se complementan entre sí. En BBVA trabajamos de forma permanente para construir una propuesta de valor que responda a las necesidades reales de las pymes y autónomos. Cerca de 136.000 pymes y autónomos nos han escogido como su banco de confianza este año en el país. Y de esa cifra, cerca de 30.000 están en Catalunya, lo que representa el 22% del total.

En BBVA queremos seguir siendo la primera opción de las pymes cuando elijan un socio financiero. Y son varias las razones por las que nuestra oferta de valor es diferencial. Destacaría, en primer lugar, nuestra apuesta por la innovación, que nos permite ofrecer soluciones que faciliten su día a día y la gestión de sus negocios. Ejemplo de esto es el TPV Android o la app BBVA Cobros, que transforma un smartphone Android en un datáfono.

También es importante destacar que somos el primer banco en España en ofrecer un servicio integral sin coste adicional alguno para la constitución de empresas. Nos ocupamos de los trámites administrativos y legales más complejos, incluidos aspectos como la firma notarial online y el envío directo de las escrituras a nuestras oficinas. Además, ofrecemos soluciones específicas como la Cuenta Empresas Bienvenida, sin comisiones y con bonificaciones por la domiciliación de impuestos y seguros sociales. Nuestro objetivo es ayudar a los emprendedores a superar barreras y acompañarles desde el primer momento.

Por último, ¿cómo puede un banco como BBVA acompañar a las pymes catalanas en momentos clave de su crecimiento?

En BBVA aspiramos a ser más que un socio financiero para las pymes catalanas, acompañándolas en momentos clave con financiación, asesoramiento y conocimiento para impulsar su crecimiento.